Erkenntnisse gewinnen, die zwischen den Zeilen liegen
Mit Fokusgruppendiskussionen holen wir Meinungen, Erfahrungen und Emotionen direkt von den Menschen, die es betrifft, Mitarbeitende, Kunden oder Stakeholder. Präzise moderiert, strukturiert ausgewertet und mit klaren Handlungsempfehlungen verknüpft.
„Unsere Befragungen liefern Zahlen, aber wir wissen nicht, warum.“
Quantitative Daten zeigen, dass etwas passiert, aber nicht immer, warum. Ohne das „Warum“ laufen Maßnahmen Gefahr, an den Ursachen vorbeizugehen. Viele Organisationen unterschätzen den Wert direkter, qualitativ fundierter Einblicke.
Wer nur misst, aber nicht zuhört, verliert die Chance auf die entscheidenden Nuancen hinter den Zahlen.
Gezielt fragen, differenziert verstehen
Teilnehmerselektion
Auswahl repräsentativer Teilnehmergruppen (intern oder extern)
Relevante Insights statt verzerrter Einzelmeinungen
Leitfaden-Moderation
Erfahrene Moderatoren führen durch klar strukturierte Diskussionsleitfäden
Themenfokus und Offenheit in Balance
Beobachtung & Protokoll
Möglichkeit für Auftraggeber, live teilzunehmen oder Aufzeichnung zu nutzen
Direkte Nähe zu den echten Stimmen
Inhaltsanalyse
Systematische Auswertung (z. B. thematische Cluster, Zitatdokumentation)
Mitarbeitende und Kunden verstehen
Methodenbasierung:
Qualitative Sozialforschung | Gruppendynamik-Analyse | ISO 20252 Marktforschungsstandard
The Outcome
Tiefe Einblicke, klare Handlungslinien
Ursachenabdeckung
+40 pt.
Vorher: 45 %
Nacher: 85 %
Stakeholder-Akzeptanz
+19 pt.
Vorher: 62 %
Nacher: 81 %
Qualitative Insights geben Kontext und erhöhen die Wirksamkeit jeder strategischen Entscheidung.
Branchen-Case
Handelsunternehmen mit 800 Mitarbeitenden
Ausgangslage:
Ein Handelsunternehmen mit 800 Mitarbeitenden sah stagnierende Kundenzufriedenheitswerte, trotz Maßnahmen. Die eigentliche Ursache blieb unklar.
Vorgehen:
Drei Fokusgruppen mit unterschiedlichen Kundensegmenten, ergänzt durch Mitarbeitergruppen, legten übersehene Probleme offen und schufen ein gemeinsames Verständnis.
Impact nach 3 Monaten:
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Zentrales, bislang übersehenes Serviceproblem identifiziert
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Sofortmaßnahme führte zu +8 Punkten im NPS
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Abstimmung zwischen Filialteams und Zentrale deutlich verbessert
„Die Diskussionen haben uns in zwei Stunden mehr gebracht als ein halbes Jahr Vermutungen.“
Welche verborgenen Ursachen könnten hinter stagnierenden Kennzahlen in Ihrer Organisation liegen und wie würden Sie sie aufdecken?
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